疫情3年,迫使社会各行各业经营下滑,面临生存挑战,洗涤公司收益也遭受极大的冲击。在这种情形下怎样开展营销工作,打开新的局面,是市场营销部要破解的重大课题。为此,公司总经理亲自挂帅,针对市场以及公司客户群体的特殊性,借鉴市场上一些好经验好做法,紧紧围绕客户的实际需求,进行用户分析、策略梳理和可行性论证,策划出台了上门取送打包服务,赢得了客户的认可、信任。主要举措有以下几点:
一、问候式营销 主要包括节日问候、生日问候、健康问候等。客户专员们养成在重要节日、客户生日等重要时间节点问候客户的习惯,因为这是拉近与客户关系的最便捷最高效的方法之一。尤其是在疫情防控期间,客户宅在家里,每一个温馨的微信问候和电话拜访,往往能起到平时费尽心思也无法起到的作用,因为没有人能拒绝善意的关切和问候,这时候的问候加上贴心的服务使人倍感亲切。
二、个性化营销 始终保持和客户共情的心态,换位思考,以个性化的思维赢得销售的成功几率。客户衣物较多,来回取送不太方便,公司及时推出线上下单、上门收送的一站式服务,给出行携带衣物不方便的客户带来了极大的便利,为公司营销拓宽了新的领域。疫情时期客户最关注的莫过于衣物消毒这个环节,公司公众号推出《我们全力以赴,解除您的后顾之忧》,为“阳康”之后的家庭消杀提供指南,增近了与客户之间的情感交流,促进了客户专项消费,和“阳过”、“阳康”一族一起“洗刷刷”;同时公司获得收益过万元。
三、关联式营销 依据公司的专业洗涤判断,选择了部分洗涤用品,将洗涤用品推出线上商城营销,如洗衣液、衣领净、油烟净、鞋类清洗剂等,从专业的角度上指导客户去渍、除渍,这样既满足了客户的需求,也为公司增加了收益。推出家庭版衣物和布草洗涤套餐,得到了众多消费者的青睐。
中州洗涤公司市场营销部坚信,始终保持积极向上的工作态度,才能应对各种变局;只有坚定不移地走不断开拓新的服务模式,才能拓宽公司经营局面;用融合性经营模式和营销思路,为中州洗涤公司赢得新的机遇。